Seminar im Bildungshaus St. Ursula (Trommsdorffstr. 29, 99086 Erfurt)
Dozentin: Iris Kadenbach M.A.
Donnerstag, den 07.05.2026 / 9:00 bis (max.) 16:30 Uhr
89,- € pro Person (max. 12 TN)
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Kennen Sie das: Sie geben sachlich Auskunft – und trotzdem eskaliert die Situation? Einzelne Personen agieren aufgebracht, werden persönlich oder greifen verbal an. Oder sie stören bewusst eine Veranstaltung und unterbrechen den Ablauf mit unangebrachten Kommentaren. Das kann verletzend sein, passiert im Berufsalltag jedoch immer wieder. Umso wichtiger ist es, professionell zu reagieren, souverän Grenzen zu setzen und sich innerlich vor Provokationen zu schützen.
In diesem Seminar trainieren Sie verbale Kontertechniken und selbstsicheres Verhalten, um in Gesprächs- und Telefonsituationen spontan, fair und sachlich zu bleiben. Sie lernen, Konflikte zu deeskalieren, lösungsorientiert zu handeln und auch mit schwierigen Kundinnen, Kunden oder Teilnehmenden klar und wirksam zu kommunizieren. Ergänzend betrachten wir, wie Mitarbeitende in der Erwachsenenbildung organisatorisch zur Sicherheit am Arbeitsplatz beitragen und vorbeugen können.
Ziele und Nutzen
Sie lernen Strategien für den souveränen Umgang mit Verbalattacken und Provokationen. Sie üben stresslösende Reaktionsweisen, bleiben gelassener, bewahren einen kühlen Kopf und ziehen klare Grenzen. Eigene Fallbeispiele können eingebracht und praxisnahe Lösungen entwickelt werden – kommunikativ wie auch organisatorisch.
Inhalte
• Umgang mit schwierigen Kund*innen / Teilnehmer*innen: Emotionalisierung, Schutzbehauptungen, Schuldumkehr / Provokation und Konfliktverhalten verstehen
• Souveräne Körpersprache, Stimme und Wahrnehmung
• Umgang mit unfairen Angriffen, Dominanz und Killerphrasen
• Reaktionsstrategien und verbaler „Aufprallschutz“ / Fragetechniken: „Wer fragt, führt“
• Wertschätzung, aktives Zuhören, Ich-Sprache, Self-Empowerment / Denk- und Verhaltensblockaden lösen, positiv umdeuten
• Arbeitsorganisation zur Erhöhung der Sicherheit am Arbeitsplatz
• Praxistraining und Transfer in den Alltag
Weitere Informationen zur Dozentin und zur Anmeldung finden Sie in der Ausschreibung.